Quem é responsável pelos dados
A controladora dos dados é a AMC Hidráulica e Pneumática LTDA, CNPJ 05.488.969/0001-77, com sede na Av. Getúlio Vargas, 1430, São Carlos, SP, CEP 13570-390. Para qualquer assunto sobre privacidade, escreva para contato@amchidraulica.com.br ou fale pelo WhatsApp (16) 99228-0941.
Quais dados coletamos
- Dados que você informa: ao pedir um orçamento pelo site, você informa nome e telefone e, se quiser, responde perguntas sobre a sua necessidade. Durante o atendimento, podem ser informados também o nome da empresa, o CNPJ, o cargo, fotos e desenhos de peças e as demais informações necessárias para o orçamento e o pedido.
- Mensagens de atendimento: o conteúdo das conversas pelo WhatsApp, incluindo textos, fotos e arquivos enviados.
- Dados de navegação: páginas visitadas, tempo no site, tipo de aparelho e navegador, endereço IP aproximado e a origem da visita, por exemplo se ela veio de um anúncio ou de uma busca. Esses dados são coletados por cookies e pelas ferramentas de medição descritas abaixo.
Para que usamos os dados
- Responder à sua solicitação, elaborar orçamentos, executar pedidos e prestar o atendimento técnico.
- Retomar o contato sobre uma solicitação em aberto.
- Entender o uso do site e o resultado dos anúncios, para melhorar a comunicação da empresa.
- Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.
O tratamento se apoia na execução de contrato ou de procedimentos preliminares a ele, no legítimo interesse da empresa em atender e medir a própria comunicação, no cumprimento de obrigação legal e, quando aplicável, no seu consentimento. A AMC não vende dados pessoais e não envia mensagens promocionais sem o seu consentimento.
Atendimento pelo WhatsApp
O atendimento pelo WhatsApp pode começar com um assistente virtual com inteligência artificial, que responde dúvidas iniciais e encaminha a conversa para a equipe da AMC. As mensagens são registradas no sistema de atendimento da empresa, para que a equipe acompanhe a solicitação e dê continuidade ao orçamento.
Cookies e ferramentas de medição
O site usa o Google Tag Manager para carregar ferramentas de medição do Google, como o Google Ads, que mede se um anúncio levou a uma solicitação de orçamento, e o Google Analytics, que mostra de forma agregada como o site é usado. Quando houver anúncios nas plataformas da Meta (Facebook e Instagram), o site poderá usar o Pixel da Meta com a mesma finalidade de medição.
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. O site continua funcionando, apenas a medição fica menos precisa. A personalização de anúncios também pode ser ajustada nas configurações da sua conta Google e da Meta.
Com quem compartilhamos
- Venetus Marketing, agência que opera o site, o sistema de atendimento e os anúncios da AMC, na condição de operadora e seguindo as instruções da empresa.
- Fornecedores de tecnologia que guardam ou processam os dados em nome da AMC, como hospedagem do site, sistema de atendimento, WhatsApp e provedores de inteligência artificial usados pelo assistente virtual.
- Google e Meta, nas condições descritas acima, apenas para medição e veiculação de anúncios.
- Hidrauserv, empresa do grupo AMC, quando o serviço de manutenção ou usinagem for executado e faturado por ela.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Por quanto tempo guardamos
Os dados de contato e de atendimento ficam guardados por até 1 ano após o último contato, para retomar orçamentos em aberto. Documentos fiscais e os dados de pedidos efetivados seguem os prazos exigidos pela legislação. Os dados de navegação seguem os prazos de retenção de cada ferramenta. Você pode pedir a exclusão antes disso, ressalvados os dados que a lei obriga a manter.
Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, confirmar se tratamos dados seus, acessá-los, corrigi-los, pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão, solicitar a portabilidade, saber com quem foram compartilhados e revogar um consentimento. Basta escrever para contato@amchidraulica.com.br, e a resposta é enviada em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Segurança
Os dados ficam em sistemas com acesso restrito e transmissão criptografada. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas, mas a AMC adota medidas técnicas e administrativas para proteger as informações que recebe.
Mudanças nesta política
Se esta política mudar, a nova versão será publicada nesta mesma página, com a data de atualização revista.
